Трек не обновляется. Когда начинать волноваться? Долго не обновляется статус посылки Алиэкспресс: что делать? Посылка из китая долго не меняет статус

Иногда покупателям Алиэкспресс приходится сталкиваться с такими ситуациями, что посылка вдруг перестает отслеживаться, а точнее перестают меняться статусы. Нормально ли это и что с этим делать? Выясним в нашей статье.

Каждый покупатель Алиэкспресс тщательно следит за передвижением каждой своей посылки и, если вдруг ее следование останавливается, то это становится причиной для переживаний. Но все ли так страшно и стоит ли переживать? Выясним далее.

Почему статус посылки долго не обновляется?

Как правило, ничего не бывает просто так. Вот и когда статусы посылок на Алиэкспресс перестают меняться, то на это есть причины. В большинстве случаев они не критичны и покупателю нужно просто набраться терпения и ждать, но бывают и более серьезные ситуации.

Обычно продавцы с Алиэкспресс заранее покупают трек-номера и почти сразу после заказа товара выдают их покупателям. Конечно, посылка еще даже не отправлена, а только подготавливается. Именно потому отслеживание никогда не начинается сразу. Продавцу дается почтовой службой две недели на то, чтобы собрать и отправить посылку. В противном случае компания аннулирует номер и в отслеживании появится статус об отмене отправки.

Вообще, если не прошло двух недель, то бить тревогу даже не стоит, так как продавцы всегда укладываются в сроки, если, конечно, работают честно. В противном случае, если вы заметили, что у вас отменена отправка, то обратитесь к продавцу за разъяснениями, так как некоторые бывает просто экономят и покупают один номер, а потом дают его разным покупателям.

Делается это просто для того, чтобы подтвердить отправку посылки. Сам же заказ при этом отправляется самой дешевой службой без какого-либо отслеживания. Если вы ничего от продавца не добились, то открывайте спор и прикладывайте к нему скриншот, что отправка отменена. Это делается для того, чтобы завершить сделку и вернуть деньги, так как автоматически этого не случится.

Отслеживание началось, но посылка не отправлена

Нередко встречается и такая ситуация, когда сразу после получения трек-номера высвечивается статус, что почтовой службой были получены данные о посылке. Это указывает на то, что номер для отслеживания был забронирован, но товар пока что не отправлен. В редких случаях на этом все и заканчивается, если продавец не отправит вам товар. Опять же тут надо решать вопрос вышеуказанными способами.

Отслеживание возможно только на территории Китая

Когда вы покупаете совсем дешевые товары, то они вряд ли пойдут курьерской доставкой или обычной, но с отслеживанием. Как правило, продавцы отсылают посылки самыми бюджетными способами, а потому за посылкой можно проследить разве что по территории Китая. Поэтому, когда вам высветится статус, что посылка выбыла с территории страны, то останется только ждать, пока она до вас дойдет.

Посылка находится на стадии импорта

Импорт посылок является самой долгой процедурой из всех на пути движения посылки. В крайних случаях она может проводиться до двух недель. Кроме того, не все сортировочные центры пользуются современным оборудованием, а потому у них может быть сильно замедлена работа, да и загрузка может оказаться высокой. Поэтому здесь можно потерять еще до одного месяца.

Подобные случаи встречаются редко, но и повлиять на них никак не получится. Тут уже ничего от вас не зависит. Остается просто запастись терпением и ожидать, пока товар прибудет в следующий пункт сортировки и его там зарегистрируют.

Посылка остановилась на таможне

Иногда бывает, что отслеживание посылки останавливается на таможне. Дальше некоторое время никакая новая информация не появляется. Это может быть обусловлено опять же большой загрузкой или утерей посылки. Хотя, последняя ситуация является, скорее, исключением. Если вы видите, что ваш товар никак не уходит с таможни дальше через 2-3 недели, то попробуйте позвонить в таможенные органы и попросить выяснить, что случилось с вашим заказом.

Почта слишком загружена в праздничный период

В зависимости от сезона скорость доставки тоже может отличаться. Если вы заказали товар во время праздничных дней, например, в Китайский Новый год, то по причине большого количества выходных и из-за возросшей вследствие этого нагрузки, посылки будут идти крайне медленно.

На данную статистику повлиять тоже никак не получится. Вам придется просто запастись терпением и ждать, пока посылка начнет двигаться.

Задержка в обновлениях данных

Некоторые службы доставки на Алиэкспресс работают хорошо, но вот с отслеживанием у них возникают конкретные проблемы. Дело в том, что статусы могут обновляться с задержками, а иногда даже с большими. Так, товар может пройти далеко вперед, а данные не будут занесены в базу. Либо покупатель может уже забрать товар, а по отслеживанию она еще только прибывает в страну. Часто такая ситуация наблюдается на почте Эстонии. Если такая ситуация появляется на почте Китая, то это может быть связано с поломкой серверов и они не будут доступны. Получается, что и обновлений в статусах не будет.

Физическое перемещение посылки

Сразу после отправки посылки могут менять статусы почти каждый день, а потом вдруг зависнуть. Это указывает на то, что товар двигается каким-либо транспортом. Это может быть корабль или поезд. Обычно этими способами посылкам приходится преодолевать большие расстояния, а на это тоже нужно некоторое время. Когда посылки поступят в следующий промежуточный пункт, то статусы будут обновлены.

Посылка была потеряна

Этот случай самый редкий из всех. Посылки теряются или их могут украсть, но такое бывает не так часто. Многие пользователи Алиэкспресс боятся, что посылка потеряется и деньги им не вернут, но на самом деле вам достаточно открыть спор и предоставить доказательства. После этого деньги вам обязательно вернут.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается?

Если вы оказались в ситуации, что ваш товар с Алиэкспресс перестал отслеживаться, то вы можете пойти двумя путями:

Вариант 1

Помните, что сразу ни одна посылка не отслеживается, а потому сначала выждите дней 15 и посмотрите, начнется ли отслеживание.

Вариант 2

Если появились первые данные в отслеживании, то это говорит о том, что посылку вам отправили. Даже если посылка застрянет в пути, ничего сразу не предпринимайте. У каждой сделки есть свой срок защиты. Он указывается в виде специального таймера возле каждого заказа. Вот когда у вас останется 2-3 дня до окончания этого времени, то только тогда стоит открывать спор. Если вы сделаете это в середине срока, то даже администрация посоветует вам подождать. А так вам вернутся деньги.

Видео: Как отследить посылку Aliexpress? Что делать если не отслеживается посылка Aliexpress?

Статус отслеживания «Shipping information received» переводится как «Получена информация об отправлении» . То есть продавец забронировал трек номер для вашего заказа на Алиэкспресс, но еще не отправил посылку. Обычно бронь трек номера держится в среднем 2 недели. И если продавец не отправит посылку в данный срок, то бронь снимается. И должен появиться статус отслеживания , который нам сообщает про отмену брони.

Но, некоторые службы доставки не выдают информацию про отмену брони трека. Поэтому статус «Получена информация об отправлении» или «Электронное уведомление получено» будет сохраняться в течение долгого времени.

Почему долго не меняется статус «Получена информация об отправлении»?

- Продавец забыл отправить посылку
- У продавца нет нужного товара в наличии и он ждет, когда товар появится
- Продавец выдал ошибочный трек номер
- Продавец специально не отправил заказ (мошенник)
- Проблемы в системе отслеживания

Не меняется статус «Получена информация об отправлении». Что делать?

Если с того момента, как продавец выдал вам трек номер прошло менее 14 дней и у вас висит статус «Получена информация об отправлении», то пока не стоит волноваться. Или продавец пытается найти и купить для вас товар (не у всех продавцов на Алиэкспресс есть товары в наличии, некоторые являются перекупщиками и заказывают их у более крупных производителей). Или он забыл про вашу посылку.

В течение 10 дней статус отслеживания должен поменяться на сообщающий, что посылка поступила на почту: «Прием отправления» (Shipment Submitted), «Прибытие отправления» (Shipment arrived). Если этого не произошло, то нужно написать продавцу и напомнить о себе. Вот пример сообщения: «Дорогой друг. Статус отслеживания моей посылки «Получена информация об отправлении» и не меняется в течение 10 дней. Нет данных, что посылка поступила на почту. Пожалуйста, проверьте, что с моей посылкой «. И текст, который я обычно высылаю на английском:

Dear friend.

Tracking status of my parcel is «Shipping information received» and It has not changed within 10 days. There is no information that the parcel arrived in the post office.

Best regards,

Если вы вдруг обнаружили, что в вашем заказе статус «Получена информация об отправлении» не меняется гораздо дольше 10 дней, то это уже повод насторожиться. Но, в первую очередь, нужно написать продавцу и задать вопрос. Вдруг он просто перепутал трек номер. Поэтому, сперва ждем ответа от продавца.

Он или вышлет другой трек номер. Или попросит вас подождать посылку. По сути, продавец должен сбегать и отправить посылку либо с новым треком, либо по старому треку. И вы должны в течение 5 дней увидеть отслеживаемый трек номер.

Как отследить почтовое отправление на сайт

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Расшифровка статусов международных почтовых отправлений.

Вы пытаетесь отследить свой заказ из зарубежного интернет магазина, но в строках написан статус, который Вам не понятен.
Сейчас, мы подробно расскажем Вам про основные статусы посылок при отслеживании.
Обратите внимание, ниже перечислены основные варианты статусов на русском языке, при отслеживании статусы могут быть на английском и других языках, но суть одна.

Путь международной посылки разделен на несколько этапов

Статус «Приём» означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение. При этом заполнил все необходимые документы, включая таможенную декларацию (формы CN 22 или CN 23). В это время отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор – специальный штриховой код (Трек-номер, Трек-код). Он находится в чеке (или квитанции), выдаваемом при приеме почтового отправления. Операция «Прием» показывает место, дату и страну приема отправления. После приема посылка движется на пути к месту международного обмена..
Статус «Прибытие в ММПО» (прибытие в место международного обмена). В ММПО страны отправителя посылка проходит таможенное оформление и готовится к экспорту (вывозу из страны отправителя). Формируется депеша (международные почтовые отправления, сгруппированные для удобства пересылки в емкости) в адрес места международного почтового обмена (ММПО) страны получателя.
Статус «Экспорт» . Посылка передается иностранному перевозчику для доставки в одно из ММПО страны получателя авиа или наземным путем. Операция «Экспорт» означает, что отправление передано перевозчику. Срок доставки от экспорта до импорта, как правило, самый долгий и до того, как почтовое отправление поступит на территорию РФ, может пройти достаточно много времени. Причины: транзитные маршруты авиарейсов, набор определенного веса для отправки грузовыми самолетами. Например, Китай и Сингапур перевозят почту грузовыми самолетами, которые могут брать вес от 50 до 100 тонн. Пока отправление в экспорте, ни страна отправителя, ни страна получателя не могут отслеживать отправление в интернете. Иными словами, отправление находится в процессе перевозки от одной страны в другую.
Статус «Импорт» . Вся почта, поступающая на территорию страны получателя с авиарейсов, начинает путь в авиационном отделении перевозки почты (АОПП) – специальный почтовый склад в аэропорту. Здесь вся почта регистрируется и потом передается почтовому оператору. Информация об импорте появляется только после этого. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию страны получателя, и было зарегистрировано. Международные отправления поступают в страну назначения через место международного почтового обмена (ММПО).
Статус «Передано таможне» означает, что отправление было передано местной таможне на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления.
Статус «Таможенное оформление завершено» . Данная операция означает, что таможня проверила отправление и вернула его Почте России. Во многих ММПО таможня работает круглосуточно: только так можно в положенный срок проверить колоссальный объем входящей из-за рубежа почты.
Статус «Задержано Таможней» . Данная операция означает, что почтовое отправление задержано сотрудниками таможни для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления. Если сведения о товарах, пересылаемых в МПО, отсутствуют либо не соответствуют фактическим, это значительно увеличивает время, затрачиваемое на оформление отправлений, так как возникает необходимость проведения таможенного досмотра и документального оформления его результатов.
Статус «Покинуло ММПО» . Отправление покинуло место международного почтового обмена и далее отправляется по почте в местное отделение получателя. С момента, как отправление вышло из ММПО, начинают действовать сроки доставки отправлений по стране назначения, они зависят от вида отправления. Во время движения посылки почтой она может проходить различные этапы сортировки в разных уголках страны.
Статус «Прибыло в место вручения» . Отправление прибыло в отделение почтовой связи получателя. Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером). Но при этом любой получатель имеет право получить посылку без извещения, имея при себе только документ, удостоверяющий личность, и номер отслеживания.
Статус «Вручение адресату» . Посылка получена.

Почему не отображается информацию по трек коду?

Как правило, информация о трек коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.
Небольшие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту тогда, когда соберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.
У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек кодам таких магазинов появляется раньше.

Что делать если посылка идет слишком долго?

Обратите внимание, в предновогодний период количество заказов и отправок посылок увеличивается в десятки раз, и по этой причине начинается заметное замедление хождения посылок.
Пока защита заказа активна, ждите, а если дней за пять до окончания защиты посылка так и не приехала, то открывайте спор.
Такова специфика покупок в Китае - товары стоят дешевле, но для получения необходимо подождать.
Просто перед тем как сделать заказ надо быть готовым к тому, что посылка может приехать быстро, за пару недель, а может болтаться два - три месяца, или вообще не приехать.
Но не стоит переживать! На Китайских торговых площадках действует отлаженная система защиты покупателей, которая в случае обмана или не доставки заказа будет на Вашей стороне.
Просто ждите, пока действует защита и не переживайте, посылка приедет, а если и не приедет, то продавец вернет Вам деньги.

Что делать если истекает время защиты заказа, а посылка еще не получена?

Попросите продавца продлить время защиты заказа. Если продавец не реагирует, открывайте спор.

Почему в процессе доставки посылки изменился вес на 0гр?

При прохождении промежуточных пунктов, таких как сортировочные центры, центры логистики и прочие, контрольное взвешивание не производится, по этому и указывают нулевой вес.

Что делать, если изменился вес посылки?

Изменение веса явление не частое, но к сожалению такое периодически происходит.

Если вес изменился незначительно (на несколько грамм), то скорее всего причина в погрешности весов, но при получении все же стоит проверить посылку на следы вскрытия.
Если вес изменился более значительно (на 100 и более грамм), то возможно из Вашей посылки были похищены какие-то предметы.
Также бывают случаи, когда вес вводится в компьютер вручную без взвешивания, и опператор по ошибке вместо 429 грамм, вбивает 129 грамм.

В любом случае, при получении посылки тщательно сверьте вес, имеются ли следы вскрытия, внимательно проверьте скотч, и следы внешних повреждений.
Если у Вас возникнут подозрения или будет повреждена упакова - вскрывайте посылку на почте, снимая видео.
При недостаче вложений составляется акт по форме 51, от получения в этом случае лучше отказаться - посылка будет отправлена обратно продавцу, со всеми документами.

Если Вы не обнаружите внешних повреждений, но подозрения останутся, то Вам необходимо получить посылку, после чего вскрываете и снимаете видео прямо на почте в присутствии сотрудников почты и в случае отсутствия каких либо предметов составляется акт, который необходимо будет предоставить отправителю (продавцу / торговой площадке) при открытии спора.

Для чего нужна регистрация?

Регистрация необходима для полного доступа ко всем функциям системы, таким как получение уведомлений об изменениях статусов посылок на email, история трекинга и т.д.

Что делать, если посылка зависла со статусом "Экспорт"?

Провалы в 30-50 дней после экспорта - это в порядке вещей у почты Китая, почты России в содружестве с таможней =)
В конце концов, 99% таких посылок доходят до получателя.
Вот реальный пример, посылка провисела на экспорте 45 дней, но дошла до получателя.
Открывать диспут смысла нет, т.к. вины продавца в таких провалах нет. Повлиять звонками или претензиями на почту не возможно, остается только ждать. :(

Еще один пример экспорта в течение 68 дней:

И еще один пример экспорта более 120 дней:

Что делать, если продавец выдал некорректный трек-код?

Такое бывает достаточно часто, продавцы в Китае очень мало зарабатывают на своих товарах, и что бы увеличить продажи, продавцы вынуждены отправлять заказы бесплатно.
Для того что бы получить трек-код (зарегистрировать почтовое отправление) в Китае, необходимо заплатить 8 юаней (~2$), в США при отправке через USPS получение трек-кода будет стоить 28$
Заказав товар за 3$, продавец хочет заработать, и при бесплатной доставке ему необходимо покрыть не только стоимость закупки товара, но и почтовые расходы, а так же расходы на получение трек-кода.

В основном продавцы выдают некорректные трек-коды не для того что бы обмануть, и не отправлять заказ, а просто что бы не уйти на таком заказе в минус.
Если Ваш трек-код не отслеживается, Вы можете подождать, пока посылка дойдет до Вас (обычно такие посылки приходят), и за неделю до окончания срока доставки открыть диспут.
Или через 5 дней после выдачи трек-кода открыть диспут (спор).

Если продавец выдал Вам чужой трек-код , который отслеживается, но пункт назначения отличается от Вашего адреса, как правило это означает что продавец мошенник, в этом случае открывайте спор с требованием стопроцентного возврата средств по причине "неверный адрес доставки" .

Если трек-код с не корректной контрольной суммой, открывайте диспут с формулировкой того, что трек-номер не отслеживается и не верный, со ссылками на сервисы для отслеживания официальных сайтов страны отправителя и страны получателя.
И не поддавайтесь на уговоры продавца, что ваша посылка уже в вашей стране, что задержка по вине вашей почты и т.п.
И уж тем более не соглашайтесь ни на какие частичные компенсации за задержку.
Как только Вы это сделаете - диспут закроется автоматически и оставшаяся часть денег будет перечислена продавцу, ну а посылка к вам естественно никогда не приедет.
Если же продавец не отвечает в диспуте, отвечает но отказывается вернуть деньги - смело переводите диспут в претензию (Claim) как только это будет вам доступно (через 3 дня после открытия диспута).
Имейте в виду, не бывает бесплатной DHL, EMS, USPS и т.д. доставки. Как правило продавцы отправляющие этими транспортными компаниями - мошенники .

Будьте бдительны и не дайте себя обмануть!

Что такое диспут (dispute)?

Диспут (спор) это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress.
Если вам откажут по диспуту, то это решение окончательное.
Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута.
Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута.
В случае если посылка до вас не доехала – всё довольно просто.
Если посылка едет уже почти 90 дней, и сроки защиты почти истекли, открываете диспут, и в условиях диспута указывайте – товар не доставлен.

В диспуте открытом по любой другой причине, вы увидите счетчик на 5 дней.
Если продавец за это время не ответит, то вы получите ту сумму, которую запросили в диспуте.
Если продавец отклоняет диспут, то у вас появится кнопка перевода диспута в претензию - Escalate Dispute.
При этом время на счетчике в диспуте увеличится до 15 дней, а по его истечении диспут перейдет в претензию.

Деньги возвращаются в среднем в течении 10 рабочих дней (регламент до 30 дней).
Если прошло больше, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа - иногда деньги возвращаются тем же числом.
Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат.

В каких случаях следует открывать диспут (dispute)?

Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели.
Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали.
В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно.
Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть.
Сделать качественные фотографии полученного изделия.
Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать.
Если устройство работает не правильно (не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ.
Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.

Как открыть спор (диспут) на Aliexpress?

Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow.
Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть спор и вернуть деньги или товар!
Спор открывается не ранее последнего дня доставки, если посылка была отправлена но еще не получена.

Если срок на таймере обратного отсчёта истечёт, Вы сможете открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты.

Если посылка не приходит по истечении срока защиты (доставки), Вам необходимо зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders» , где будут отражены все заказы и их статусы.

Напротив картинки товара, находим надпись «Open dispute» и кликаем мышкой.

В открывшихся деталях заказа, находим кнопку «Open dispute» в столбце «Options» и кликаем мышкой.

Откроется страница для создания диспута.
Именно здесь описываются все претензии, а также устанавливается необходимая сумма возврата.
Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом.
Если посылка НЕ ПОЛУЧЕНА , то ни в коем случае не выбирайте частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии диспута!
Необходимо выбрать полный возврат (FULL REFUND) ! После открытия диспута, заказ перемещается в «Dispute Order» .
Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim).
Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.
Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.
Для того что бы перевести диспут в жалобу, необходимо в свойствах диспута кликнуть по кнопке «Escalate Dispute».
После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.

Как открыть спор в "Одноклассники?

Если срок доставки товара истек, а заказ не поступил, вы можете открыть спор в разделе «Мои заказы » в течение 110 дней с момента оплаты .
Для этого нажмите на кнопку «Пожаловаться» напротив нужного товара.

Выберите категорию "Не пришел товар".
Делать это необходимо после того, как истек срок доставки заказа (Дата доставки.... - ....)
Обратите внимание, Вы не сможете отправить жалобу, до тех пор, пока не истек срок доставки!

Или обратитесь в официальную службу поддержки торговой площадки "Одноклассники" для решения вопросов касающихся заказанных Вами товаров.

Что делать если продавец не реагирует на ваш диспут?

В принципе это хорошо, не реагирует, сам виноват =)
У диспута на Алиэкспресс есть таймер.
Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.

Что делать если продавец отклонил ваш диспут?

Единственное что вы можете, это перевести диспут в претензию.
То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress.
В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно.
В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго.
Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства.
И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.

Как общаться с продавцом на Aliexpress?

Наиболее простая и всем нам понятная и знакомая с детства переписка по электронной почте, адрес контакта указан в карточке у продавца при рассмотрении выбранного лота или товара в верхнем правом углу. Способ самый доступный, но долгий,продавец может не иметь свободного доступа в интернет или к электронной почте.

Если Вам нужен быстрый ответ,то предпочтительнее пользоваться другими способами доступной связи. Этот канал связи желательно использовать для обмена какими либо материалами, например файлами, фотографиями, или другими видеоматериалами.
Язык общения английский.

Общение с продавцом через страничку с открытым магазином или ордером(заказом):
На страничке магазина нажать на кнопку Contact Now (связаться с продавцом)

На страничке с открытым заказом нажать на кнопку Contact Now (связаться с продавцом)

Заполняем запрос по форме в выпадающей табличке на английском языке, подтверждаем ввод информации нажатием кнопочки Send

Теперь ждем ответа от продавца в Менеджере Сообщений (Message Center) в личном кабинете.
Получив ответ от продавца, там же можно написать ответ, или спросить его о чем либо еще.
Принцип переписки в открытом ордере(заказе) похож на описанное выше.
В соответствующем поле (прямоугольник) пишите то что считаете нужным, адрес для отправки, свои полные данные если не указали, пояснения к Вашему заказу(цвет, количество, размер ну и т.п.).
Плюс данной переписки в том,что ее можно будет представить в последствии как доказательную базу при разбирательствах и диспутах.
Ответы продавца читаем подробно в заказе, в режиме подробного просмотра Вашего ордера.

Что делать, если трек-код отслеживается только на сайте, который указал продавец и что такое fake?

Ситуация для Aliexpress вполне обыденная и почти все продавцы именно так и делают.
Но "фишка" в том, что предоставленный трек-номер отслеживался только на указанном продавцом сайте, а на других сайтах не отслеживается.
Дело в том, что хитрые Китайцы экономя на трек-номерах, делают левые трекинг-сервисы, которые показывает прохождение почтовых отправлений исходя из приблизительных расчетов.
Как правило, такие посылки приходят, но уже с другим трек кодом.
Но и довольно часто такие посылки пропадают (не отправляются)!
Ждите, если придет, то повезло, если не придет, то за неделю до окончания сроков доставки создавайте диспут (причина - заказ не доставлен), и требуйте полного возврата.

Список ненастоящих (фэйковых) трекинг-сервисов

17 Post Service http://17postservice.com (трек-коды формата ############)
188 Track http://188track.com (трек-коды формата HS#########HE)
EMPS http://empsexpress.com (трек коды формата KP - CN с ошибкой контрольной суммы)
Feidu http:// eadu.com.cn (трек коды формата 4000#####)
Post-e-Tracking http://chinapostetracking.com (трек коды формата RA - CN с ошибкой контрольной суммы)
Finland (Hong Kong) Express http://hongkongexpresspost.com (трек коды формата RT - FI)
FaSpeed http://faspeed.com (трек коды формата ############, RS - CN)
Entreprise des Postes Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), оф.сайт почты http://www.laopost.com.la
Post Air Mail http://postairmail.com (трек коды формата RH - HK, YZ - HK)
CNZ Express http://cnzexpress.com (трек коды формата RH - HK, YZ - HK, S#######, LME#######, YA#########CN)
WeDo Express http://wedoexpress.com (трек коды формата WD - CN)
World-Shipping post http://ws-shipping.com (трек-коды формата WS - CN)
Mty Tracking http://mtytrack.com (трек-коды формата ###########, 321**** (11 цифр), NP***(9 цифр))
LiPu-EXP http://lipu-exp.com (трек-коды формата LP ######### EX)
Sky56 http://www.sky56.cn (трек-коды различных форматов)
Transit Europe Asia http://www.tea-post.com (трек-коды формата TEAPY##########YQ , PK#############, TEA######-## и д.р.). Как правило, почтовые отправления с трек-кодами TEA благополучно доставляются до получателя, но статусы прохождения по России не соответствуют действительности.

Если Ваша посылка отправлена фэйковой почтовой службой, в этом случае, Вы увидите пометку (fake) , расположеннуюю справа от названия компании у каждого статуса.

Как отследить трек код в формате UA ######### YP?

Трек-коды в формате UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW принадлежат компании Yanwen Logistics , это не почтовые трек коды, и не имеющие отношение к трек-кодам в формате UPU (Всемирного Почтового Союза), просто похожи.
Трек-коды UA - YP и UС - YW отслеживаться только до того момента, пока почтовое отправление не покинет территорию Китая, т.к. при передаче почте России они маркируются не отслеживаемыми штрих-кодами.
Трек-коды UR - YP отслеживается как по территории Китая, так и по территории страны-получателя.
Трек-коды RG - CN так же, доставляются компанией Yanwen Logistics , но отслеживаются и по стране назначения.

Эта запись информирует Вас о дате и времени первого отслеживания при помощи сервиса сайт.
Необходима для того, что бы Вы могли видеть реальное время доставки с момента получения Вами трек-кода от продавца.

Мой заказ на Aliexpress "заморозили", что это значит?

Это означает, что администрация Aliexpress подозревает, что продавец совершает небезопасные действия по отношению к покупателям, и заказ замораживается до выяснения обстоятельств.
Поэтому, в целях вашей безопасности, Алиэкспресс замораживает сделку на некоторый период. Обычно, на срок около недели. В течении этого времени продавец должен предоставить для администрации документы, которые прояснят ситуацию.
В период заморозки вам ничего делать не нужно.
Если подозрения администрации подтвердятся, то статус заказа изменится на "Закрыт", и Вам вернут деньги.
Деньги возвращают в течении 10 дней, на тот счет или карту, с которой Вы оплачивали заказ.
Примерно через 7-10 дней, если продавца признают мошенником, ваш заказ отменят, магазин продавца закроют, а вам вернут деньги обратно на тот счет, с которого была произведена оплата товара.
Иногда происходит такое, что заказ замораживают, после того как продавец отправил товар (трек код отслеживается), в результате Вам приходит и товар, и возвращаются деньги.

Если продавец оправдается перед АлиЭкспресс, то заказ разморозят и все пойдет в штатном порядке.
Поэтому, наберитесь терпения и подождите. АлиЭкспресс заботится о вашей безопасности.
Иногда бывает, что вам возвращают деньги и товар тоже приходит. Вот так.

Продавец прислал трек-код в формате RA ######### FI (RT ######### FI), что это, и как отследить такой трек-код?

Некоторые покупатели получают трек номер от продавца с нестандартным окончанием FI. Данный способ отправки довольно редкий и информации в сети по этому вопросу почти не найти.

Способ отправки посылки через Финляндию действительно возможен. Некоторые продавцы выбирают такой способ чтобы обойти Новогодние заторы на таможне, так как нагрузка в праздничные дни возрастает многократно.

Раньше, когда на почте Китая в предпраздничные дни были заторы из-за большого количества отправлений, продавцы пользовались почтой Сингапура, так как у них крупный сортировочный центр, который рассчитан на большие загрузки. Но в последние годы в период Рождественских и Новогодних праздников, объемы настолько возросли, что теперь и почта Сингапура не справляется с ними. В итоге продавцы все чаще ищут обходные пути, чтобы покупки доходили быстрее. Доставка через почту Финляндии особо может порадовать жителей Санкт-Петербурга, так как посылка не будет зависать на Московской таможне и потом долго добираться почтой России до северной столицы. В итоге ваша покупка долетит к вам в считанные дни. Что очень радует клиентов Алиэкспресс.

Отправление через почту Финляндии, как и другие транзитные посылки (например, отправленные почтой Сингапура), начинают свой путь с курьерской службы, которая физически доставляет их до сортировочного пункта почтовой службы. Ярким примером является компания 4px. Китайские продавцы заранее бронируют трек номер, высылают его покупателю, а сами ждут курьера, который заберет у них ваш заказ. Потом посылка проходит процесс сортировки в курьерской службе и отправляется в заданную почтовую службу. При этом трек нигде не будет читаться, кроме локольной базы данных курьерской службы. В нашем случае на официальном сайте http://en.4px.com

Таким образом ваш заказ может путешествовать примерно дней 10, прежде чем он пройдет сортировку на почте отправителя. И лишь после этого данные трека распространятся по другим сервисам отслеживания трек номеров.
Именно поэтому существует правило, что в течении 10 дней даже не стоит беспокоится о том, что ваш трек не читается. И лишь после окончания этого срока можно начать задавать вопросы продавцу.

Существует два варианта трек номера почты Финляндии, которые вы можете получить от продавца:

1)Трек типа RA*********FI

Дней через 10 данный трек будет отслеживаться сначала на почте Финляндии на http://www.posti.fi/, а потом уже на других сервисах отслеживания.

Этот вариант считается надежным и довольно быстрым.

2) Трек типа RT ********FI

Треки данного типа несуществующей почтовой службы HonkongExpressPost . Вымышленная почтовая служба с поддельным сервисом hongkongexpresspost.com.

Такой трек продавцы выдают на товары стоимостью до 10$. Продавцы экономят на отправке и отсылают товар без трека. Но так система АлиЭкспресс обязательно требует от них указать трек номер, то некоторые владельцы магазинов на Алиэкспресс высылают вам ложный трек, который как бы отслеживается, но, в действительности посылка придет с совершенно другим трек номером, который присвоят посылке при прохождении границы. Соответственно, отследить такую посылку будет невозможно.

Но продавцы вынуждены поступать подобным образом, так как хотят продать товар дешевле, а генерация левого трек номера приводит к панике покупателя и немедленного открытия диспута. Причем, обычно диспут в подобной ситуации приводит к возврату средств покупателю, а некоторые покупатели при этом еще и посылку умудряются получить=))))

А указав ложный трек и выдавая ссылку на сайт для отслеживания hongkongexpresspost.com они успокаивают бдительность клиента и посылка успевает долететь. В результате все остаются довольны. Покупатель думает, что контролирует путешествие посылки и получает ее. (Так как в итоге к нему на адрес приходит уведомление что посылка прибыла). Ну и, конечно, доволен продавец, так как у него прошла такая выгодная сделка.
Само собой, получив подобный трек, покупателю не стоит расслабляться, так как данным сервисом активно пользуются мошенники. Поэтому получив трек для отслеживания службой HonkongExpressPost, можете смело считать, что ваш товар идет без трек номера и отследить его передвижение будет невозможно. Далее принимайте решение, ждать такую посылку или сразу начинать долгую процедуру возврата ваших денег.

Китайский новый год. Как работает почта в Китае в праздники.

Китайский новый год- это огромный праздник в Китае.
Официально Китайский новый год или Праздник весны в 2015 году будет проходить в период с 18 по 24 февраля.
В это период все магазины, фабрики и рынки уходят на большие каникулы, сворачивая свою деятельность. Почтовые службы- не исключение.
Многие работники на эти праздники возвращаются в свои родные места, чтобы отметить в кругу своей семьи. Зачастую, они не успевают возвращаться к своим рабочим местам к началу рабочей недели. Поэтому полноценная работа у Китайцев начинается спустя неделю после окончания официальных праздничных дней.
За этот период безусловно накапливается огромное количество посылок, которые ожидают своей очереди на отправку.
В результате, благодаря Китайскому новому году, можно смело ожидать, что посылки, не успевшие до начала праздников покинуть границу Китая, могут застрять там на 2-3 недели.

Структура международного трек-номера в формате UPU (Всемирного Почтового Союза)

Согласно правилам UPU (Всемирного Почтового Союза) (стандарт S10) трек-номер МПО состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RK190321410CN

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам UPU он не может повторяться по крайней мере в течении одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функция от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя согласно стандарта ISO 3166-1-alpha-2 code. Например CN - Китай, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
C помощью инструмента (реализован в виде Excel-документа), опубликованного на сайте UPU можно проверить правильность трек-номера, а также подсчитать проверочный код по известному восьмизначному номеру МПО.
Следует иметь ввиду, что по трек-номеру МПО невозможно определить страну получателя. Данная возможность в принципе не предусмотрена в структуре трек-номера.
Отдельно следует упомянуть о трек-номерах, предоставляемых коммерческими экспресс-перевозчиками типа DHL, FedEx, UPS и т.д. Данные трек-номера не попадают под классификацию международных треков по стандартам UPU и могут содержать в себе различные буквенно-цифровые значения.
Отследить такие отправления можно только либо в системах слежения на сайтах этих перевозчиков, либо воспользовавшись универсальными сервисами для отслеживания, о которых речь пойдет ниже, при условии что данный сервис, поддерживает отслеживание этого перевозчика.

Как узнать, какой почтовой (курьерской) службой доставляется мой заказ c Aliexpress.com?

Если Вы сделали заказ на сайте Aliexpress.com , и хотите узнать какой почтовой службой продавец отправил Ваш заказ, Вам необходимо сделать 3 простых шага.

2. Выберите необходимый заказ и кликните в "Просмотреть данные" .

3. В столбце "Замечания" Вы увидите ссылку на сайт почтовой службы.

Отслеживание в деталях заказа Aliexpress.com

Не стоит доверять статусам, которые указаны в деталях заказа.
Как правило, статусы в деталях не имеют отношение к реальным событиям почтовых систем, или имеют, но частично.
Достаточно часто, можно увидеть следующие статусы:

2015.05.29 13:04 (GMT-7): In transit (shipped by air) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): Departure from Warehouse 2015.05.28 23:10 (GMT-7): Arrival at Warehouse 2015.05.28 22:44 (GMT-7): Pickup successfully Переводится как: 2015.05.29 13:04 (GMT-7): В пути (отправлено авиадоставкой) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): Покинуло склад 2015.05.28 23:10 (GMT-7): Прибыло на склад 2015.05.28 22:44 (GMT-7): Самовывоз произведен И означает только то, что продавец самостоятельно указал какие действия он проводил с заказом.
То есть, ничего не мешает, написать о том, что заказ загружен, отправлен и т.д., а фактически... заказ даже не собран.

Делается это, как правило не с целью мошенничества, а просто, чтобы усыпить бдительность покупателя.
Заказ "отправлен", покупатель спокоен, у продавца есть дополнительное время, для того что бы собрать необходимую партию для отгрузки.
И собирать эту партию продавец может как 1, так и 3 недели.
Для того, чтобы ускорить реальную, а не виртуальную отправку, которая не отслеживается на сайтах почтовых служб, Вы можете открыть спор, и после этого, продавец может отправить заказ уже через 1-2дня после открытия спора (проверено).

Реальный пример, подделки статуса.

Продавец, в деталях заказа указывает следующий статус:

"2015.06.18 00:01 (GMT-7): Direct Link, PostNord Receiving HUB, Item received for processing ". Переводится как: "Отправление принято к обработке".
И подразумевается, что продавец передал посылку почте. Скриншот

А вот на сайте почтовой службы, указано только то, что продавец всего лишь зарегистрировал почтовое отправление.

18/06/15 05:00 Item pre-advice received Скриншот

Словарь стандартных фраз для общения с продавцами на AliExpress.

Обращение к продавцу.

Здравствуй, дорогой продавец! Hello, dear seller!

Уважаемый продавец! Dear Seller!

Уважаемый, уважаемая Dear Sir , madame

С наилучшими пожеланиями! Best Regards!

Всего хорошего! Kind Regards!

Мне очень жаль! I"m really sorry!

Я пытался связаться с вами, однако ответа не получил. I tried to contact with you, but I haven’t got any reply.

С уважением! Best regards!

Хорошего вам дня! Nice day!

Прошу прощения за причиненные неудобства. I apologize for the trouble.

Вопросы о товаре.

Этот товар в наличии (или на складе) ? Is this item in stock?

Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара. Желательно в хорошем разрешении. I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution.

Вы могли бы предоставить мне более полную информацию относительно данного товара? Could you please give me more information about this item?

В каком состоянии находится данный товар? What is the state of this item?

В какой стране был произведен этот товар? In what country was this item produced?

Есть ли у вас документ подтверждающий дату и место приобретения данного товара (кассовый чек,счет)? Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier’s receipt, bill)?

Есть ли у вас гарантийный талон на данный товар? Можете прислать мне его копию? Do you have a warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it?

Идет ли в комплекте диск с программным обеспечением? Do you provide the disk with software?

Какое основное программное обеспечение установлено на данный момент? What basic software is now installed?

Серийный номер устройства? What is the serial number of the device?

Идет ли в комплекте чехол? Do you provide the case?

Поставляется ли в комплекте комплект креплений? Do you provide the complete set of fastenings?

Поставляется ли в комплекте зарядное устройство? Do you provide a charger?

Пришлите мне пожалуйста фотографии информационной этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель, состав ткани, размер,спецификация блока питания,серийный номер. Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer, structure of the fabric,size, the power unit specification, serial number.

Была ли данная вещь в стирке или химчистке? Was this item laundered or dry-cleaned?

Не отдавали ли вы это изделие в ателье, мастерскую для ремонта, подгонки по фигуре (росту)? Have you taken this item to the atelier, to the workshop for repair, alteration to the body (height)?

Это изделие имеет видимые, скрытые дефекты? Does this item have visible, hidden defects?

Вы можете измерить длину стельки? Could you please measure the length of the insole?

Как долго это изделие было в использовании (использовалось)? How long was this item in use (used)?

На сколько вы бы оценили состояние этого изделия по десятибалльной шкале (0 - ужасно, 10 - безупречно)? How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0- terribly, 10 - irreproachably)?

Этот товар абсолютно новый с ярлыками, этикетками, наклейками в упаковке производителя? Is this item absolutely new with tags, labels, stickers in manufacturer’s box?

Блок питания данного устройства рассчитан на 110 или 220 вольт? Или же он универсальный 110–220? Is the power unit of this devi с e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V?

Данное устройство укомплектовано сетевой вилкой европейского или US стандарта? Is this devise supplied with a plug of European or US standard?

Как долго использовалось данное устройство? How long was this device used?

Я не хочу покупать весь лот. Мне нужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня? I don"t want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?

Оформление заказа.

Если вы желаете, мы можем отменить нашу сделку. If you like, we can cancel our deal.

Пожалуйста, если можно, измените адрес доставки. Please, if you can, change the shipping address.

Пожалуйста, проверьте изделие на наличие дефектов и брака, прежде чем отправить его. Please, check the product for defects and spoilage before you ship it.

Я прошу вас качественно упаковать купленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно. Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally.

Прошу вас указать в таможенной декларации следующую стоимость посылки: ... $ I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: ... $

Прошу вас отправить мне этот товар, как «бывший в употреблении» сняв с него все наклейки, ярлыки, ценники. Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as "used".

Возможно ли дополнительно застраховать посылку? На сумму... . Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ... .

Купоны, скидки.

Привет! Мне очень нравится ваш магазин. Можете сделать мне скидку? Спасибо! Hi! I love your store. Can you give me a discount? Thank you!

Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), но считаю, что цена высоковата. Могу ли я попросить о скидке? I’m interested in purchasing your item(s), but I think the price is too high. Can I ask for a discount?

Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? If I purchase a few different items, can I get a discount?

Я уже заказывал(а) у вас. I already ordered from you before.

Ваша цена слишком высокая. Я могу купить такой же за... в магазине... Your price is too high. I can buy the same for ... from...

Доставка, трек-номер, отслеживание.

Я заинтересован в покупке Вашего товара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в страну, где я проживаю (Россия, Украина). Вы можете сделать для меня исключение и отправить мне товар(ы) посредством EMS ? I’m interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via EMS?

Я просил бы вас отправить посылку посредством EMS. I would like you to send the parcel via EMS .

"Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т. к. он: 1) слишком дорог. 2)предусматривает высокие таможенные платежи. 3)посылка будет идти слишком долго. 4)слишком не надежен." "I’m interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because: 1)it’s too expensive. 2)the customs duties are too high. 3)the delivery will take too much time. 4)it’s too unreliable."

Вы можете отправить мне этот товар(ы) в Российскую Федерацию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством EMS ? Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via EMS ?

Я приобрел у вас товар(ы) .... Скажите пожалуйста вы уже отправили посылку? I have purchased next item(s) from you .... Please let me know if you have already sent the parcel?

Можете назвать дату когда вы отправили посылку? Could you please tell me the date when the parcel was sent?

Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки. Please, send me the tracking number.

Я к сожалению до сих пор не получил отправленный мне товар(ы) Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet.

Я до сих пор не получил посылку. I still have not received the parcel.

Это верный трек? Is this track correct?

Пожалуйста, если можно, проверьте на почте это реальный трек посылки? Или может какая-то ошибка в номере трека? Please, if you can, check your post office is the parcel real departure? Or can some sort of error in the track number?

Пожалуйста предоставите документы с почты, чтобы доказать, что вы отправляли посылку ко мне, спасибо! Please provide the supporting documents from the Post Office to prove that the parcel was sent to me, thank you!

Я до сих пор не получил отправленную посылку. Вы можете инициировать ее розыск и получение страхового возмещения? I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation?

Это поможет избежать лишних таможенных платежей. This will help to avoid duties.

Из-за задержки доставки, пожалуйста, прошу продлить срок поставки, дней.... Due to shipping delays, please extend delivery date by .... days

Почему вы не хотите продлить время доставки? Why you do not want to extend the time for delivery?

Если срок поставки не увеличить, я буду вынужден открыть спор (это даст мне время на ожидание посылки).

Посылка уже находится в моем городе, но я до сих пор не могу получить её. Parcel is in my town, but I still can not get it.

Трек показывает, что пакет прошел сортировку в Москве. Обычно требуется 7-15 дней, чтобы посылка добралась до меня после этого. The track shows that the package left sorting in Moscow. Parcels usually requires 7-15 days to get to me after that.

Я уверен, что посылка не потерялась. I am sure that the package is not lost.

Я буду ждать посылку, пока не получу. Или пока не станет ясно, что посылка потеряна. I"ll wait for the parcel until it is received. Or until it is clear that parcel is lost.

Когда я получу посылку, я немедленно сделаю подтверждение заказа. When I get the parcel, I will immediately confirm receipt of the parcel.

Диспуты, спор, претензии.

Вы обещали мне полный (частичный) возврат средств за купленный товар(ы), однако до сих пор не сделали этого. Я могу спросить почему? Когда вы сделаете возврат? You have promised me full (partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund?

Вы можете гарантировать компенсацию стоимости возврата если полученный мной товар будет не соответствовать описанию? Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item doesn’t correspond with description?

Пожалуйста верните мне всю уплаченную сумму, как можно скорее Please refund me in full asap.

Присланный мне товар не соответствует описанию (сломан), но но это слишком дорого, чтобы отправить его обратно к вам. The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you.

Товар, который я приобрел у вас нуждается в ремонте. Как мне сообщили в сервисном центре, ремонт обойдется в.... The item I have purchased from you needs to be repaired. In the service centre I was told that repair will cost ....

К сожалению я вынужден перевести диспут в жалобу. Unfortunately, I have to turn the dispute into claim.

У меня всего несколько часов, чтобы открыть диспут. Я вынужден открыть его, чтобы не пропустить сроки. I"ve only got a few hours to open the disput. I am forced to open it, not to miss the deadline.

Если срок поставки не увеличить, я буду вынужден открыть спор (это даст мне время на ожидание посылки) If the delivery time is not increased, I will be forced to open a dispute (this will give me time to wait for a parcel).

Положительные отзывы.

Я оставил вам положительный отзыв. Пожалуйста оставьте встречный отзыв мне. I have given you positive feedback. Please, give me the feedback in response.

Я только что получил посылку! С ней все в порядке! I just received the parcel! The parcel is all right!

Я оставлю очень хороший отзыв I will leave a very positive feedback

Спасибо за сотрудничество! Thank you for your cooperation!

Спасибо за ваше терпение и понимание. Thank you for your patience and understanding.

Прошу прощения за панику. I am sorry for my panic.

Спасибо за ваше понимание. Thank you for your understanding.

Полное, правдивое описание товара. The full and true description of the item.

Хорошая цена. Good price

Отличная коммуникация. Great communication.

Приятно иметь дело. It’s a pleasure to deal with.

Буду покупать еще. I will purchase more.

Настоящий профессионал. A real professional.

Товар соответствует описанию. The item corresponds with description.

Товар получен в кратчайшие сроки. The item was delivered very fast.

Отличный продавец! Great seller!

Негативные отзывы.

Если окажется, что предоставленная вами информация о состоянии данного товара не соответствует действительности, я буду вынужден оставить вам негативный отзыв. If it turns out that information of the item condition you provided is not true, I will have to leave you a negative feedback.

Я вынужден оставить вам отрицательный отзыв, т. к. товар(ы) мной до сих пор не получен (полученный товар не соответствует описанию). I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description).

Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. I have received an item that doesn’t correspond with the seller’s description.

Товар до сих пор не получен. I still haven’t received the item.

Указанный в описании размер не соответствует размеру полученного товара. @Track24_robot в список контактов Telegram или перейдите по ссылке https://telegram.me/Track24_robot и установите Telegram кликнув по кнопке "Get Telegram" или кликните по кнопке "Send Message".

После установки приложения перейдите в диалог с ботом.
Отправьте начальную команду: /start
Получите Telegram Id, для этого отправьте команду: /id
Укажите в настройках уведомлений (на нашем сайте) полученный id.
Вот и всё, скоро Вы начнете получать уведомления в Telegram.

Для чего необходимо указывать страну назначения, в настройках уведомлений?

Для того, чтобы наша система автоматически отслеживала местонахождение международных почтовых отправлений (UPU) как в стране отправителя, так и в стране получателя, необходимо определить, из какой и в какую страну направляется посылка.

Почтовую службу страны отправителя, наша система определяет по формату трек-кода, а почтовую службу страны получателя система получает при подключении к почтовой службе страны отправителя.

К сожалению, почтовые службы не всегда выдают информацию о стране назначения.

В этом случае, получение статусов производится по той почтовой службе, страна которой указана в настройках уведомлений.

Как проверить имеет ли телефон, планшет, ноутбук и другие устройства нотификацию ФСБ

Все зарегистрированные нотификации (уведомления) находятся в базе Евразийской Экономической Комиссии.
Из этой базы данных можно узнать, возможен ли ввоз на территорию стран Таможенного Союза России, Беларуси и Казахстана конкретного телефона, планшета, ноутбука или любого другого устройства, содержащего шифровальные (криптографические) средства или являющегося шифровальным средством.

Эта база стала более актуальной в связи с .
Некоторые почтовые посредники (например, Бандеролька) проверяют наличие нотификации у приобретенных устройств и не позволяют доставлять такие устройства в Россию и Беларусь при помощи курьерских способов доставки.

В базе данных присутствует поиск.

При этом важно учитывать, что поиск по названию модели не всегда заканчивается успешно.

Проблема заключается в том, что производитель может указать название по-разному, а также подать нотификацию (уведомление) ФСБ на серию продукцию.

Например, в качестве наименования для Apple iPhone может быть указано:

"Смартфон iPhone 4S",
"Смартфон модели A1457" (а не iPhone 5S),
"A1533" (а не iPhone 5S),
"A1453" (а не iPhone 5S),
"A1530" (а не iPhone 5S),
"Смартфоны торговой марки "Apple" моделей: A1586, A1524, A1530, A1457" (а не Apple iPhone 6)
"A1549" (а вовсе не Apple iPhone 6),
"A1522" (а вовсе не Apple iPhone 6),
"Смартфон модели A1688" (а не Смартфон iPhone 6S),
"A1633" (а не Смартфон iPhone 6S),
"Смартфон модели A1687" (а не Смартфон iPhone 6S Plus),
"Смартфон модели A1662" (а не Смартфон iPhone SE),
"A1723" (а не Смартфон iPhone SE).

Аналогично Google Nexus 6 в базе данных содержится под названием "Смартфон LG-D821", так что найти его в ней можно именно по цифро-буквенному коду, а не по Nexus. А вот планшеты Nexus, произведенные Asus, содержатся в базе сериями "Планшетные ПК серий M******, T******, F******, Nexus******" и "Планшетные ПК ASUS серий NEXUS***".

Также смартфон LG G Flex2 не найти по этому названию, т.к. в "Едином реестре нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих" он указан, как конкретная модель - "Смартфон LG-H955".

Искать товары, которые производитель или официальный дистрибьютор официально поставляют в Россию особого смысла не имеет, т.к. у легальных поставщиков с нотификацией ФСБ все в порядке. Юридические лица могут провести регистрацию нотификации в Центре по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны ФСБ России, при этом гос.пошлина не взимается. Кроме того, они могут воспользоваться услугами третьих лиц, таких как МинПромТест. Для физических лиц проведение регистрации нотификации ФСБ вряд ли будет иметь смысл, так как такие услуги при использовании третьих лиц могут обойтись в 10-20 тысяч рублей.

Также обратите внимание, что в таможенной декларации лучше указывать именно то название, которое содержится в базе данных нотификаций. Именно по этой причине стоит производить поиск в базе и легально поставляемых в Россию устройств.

Перечень ограниченных к ввозу шифровальных средств на таможенную территорию таможенного союза

Нотификация это документ разрешительного характера, предъявление которого таможенные органы требуют от субъектов хозяйствования при ввозе криптографических средств в ЕАЭС, ранее именуемый Таможенным союзом.

Шифровальные (криптографические) средства, ввоз которых на таможенную территорию таможенного союза и вывоз с таможенной территории таможенного союза ограничен

Принтеры, копировальные аппараты и факсимильные аппараты и их электронные модули, имеющие функции шифрования (криптографии)
Карманные машины для записи, воспроизведения и визуального представления данных с вычислительными функциями, имеющие функции шифрования (криптографии)
Аппараты кассовые, имеющие функции шифрования (криптографии)
Карманные компьютеры, имеющие функции шифрования (криптографии)
Машины вычислительные и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Устройства вычислительных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)
Электронные модули и части карманных машин, имеющие функции шифрования (криптографии)
Абонентские устройства связи, имеющие функции шифрования (криптографии)
Базовые станции, имеющие функции шифрования (криптографии)
Телекоммуникационное оборудование и его части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Программные шифровальные (криптографические) средства вне зависимости от носителя информации
Аппаратура для радиовещания или телевидения и ее части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Приемники радионавигационные, аппаратура дистанционного управления и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Аппаратура доступа в сеть "Интернет" и телевизионные приемники с коммуникационной функцией, их части, имеющие функции шифрования (криптографии)
Схемы электронные интегральные, запоминающие устройства, имеющие функции шифрования (криптографии) или содержащие шифровальные (криптографические) средства
Прочие машины электрические и аппаратура, имеющие индивидуальные функции, содержащие шифровальные (криптографические) средства

Как удалить (почему не удаляется) трек-код из "Истории отслеживания"

Для того чтобы удалить трек-код из истории отслеживания, необходимо:

Перенести трек-код в архив (кликнув по крестику справа от трек-кода)
Удалить трек-код из архива (кликнув по крестику справа от трек-кода)
60 дней

В истории отслеживания цвета изменяются в зависимости от кол-ва прошедших дней после обновления статуса:

0 - 3 дня
4 - 6 дней
7 - 29 дней
30 - 59 дней
60 дней

Как проверить получение Push уведомлений в приложении Track24, и что делать если уведомления не приходят

Для получения Push уведомлений, необходимо авторизоваться в приложении, а также необходимо чтобы в устройстве были установлены google play services (актуально для устройств с кастомными прошивками).

Проверить Push уведомления можно следующим образом:

Авторизуйтесь на сайте сайт, откройте настройки учетной записи и кликните по "Готово".
Вам будет отправлено Push уведомление о том, что внесены изменения в настройки уведомлений.

Что делать если сообщения вообще не доставляются?

Вот несколько возможных причин:

Пользователь не зарегистрировал на телефоне ни один активный аккаунт Google;
Устаревшая версия сервисов Google Play , в этом случае необходимо обновить их, для этого может потребоваться обновить и всю систему смартфона;
Выключены уведомления для приложения (галочка на странице приложения в настройках телефона);
Ограничена работа приложения в фоновом режиме (настройка расположена в меню «Использование данных»);

Чтобы приложение Track24 (и другие приложения) получило Push уведомление, ваш телефон должен обратиться на сервер и проверить, если для него новое сообщение, забрать, если есть, и передать нужному приложению, чтоб оно уже отобразило. Это значит, что телефон постоянно должен держать соединение с интернетом, даже если лежит у вас в кармане. Это всё расходует батарею телефона, и многие производители, стараясь продлить время работы смартфона на одной зарядке, ограничивают получение Push уведомлений, или делают проверку очень редкой.

Как правило, причины задержек и недоставки Push уведомлений стоит искать в настройках «экономии энергии»(например, Stamina на устройствах Sony), «оптимизации приложений», «безопасность» и т.д. и тут каждый производитель смартфонов на базе Android выдумывает свой велосипед, и часто переделывает его от обновления к обновлению.

Стоит отметить, что отключение Push уведомлений на энергопотреблении сказывается очень слабо, в сравнении с потреблением LTE или прожорливого приложения. Включение или отключение оптимизаций Push уведомлений, изменяет срок работы смартфона на одной зарядке максимум на пару процентов.

Samsung Galaxy S6

Приложение, которое может мешать получению Push уведомлений на Samsung Galaxy S6 , называется . Это отдельное приложение, которое можно найти и в системных настройках.

В приложении Smart Manager, нужно нажать "опции", в правом верхнем углу. «Настройка уведомлений». И включить переключатель «Ухудшение производительности». Название очень странное и путающее, с учетом того что производительность оно ухудшает именно в выключенном положении. Чтоб получать Push уведомления, положение переключателя должно быть как на картинке. Переключатель «Энергосбережение» особого эффекта не производит, но можно тоже включить.